中小企业知识管理系统的现实选择

 所谓知识管理，就是在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内。知识又可以分为两种：显性知识和隐性知识。显性知识是能用文字和数字表达出来的知识，容易以硬数据的形式记录、交流和共享，比如我们熟悉的各式文档像信件、会议记录、订单等。而隐性知识是高度个性化并且难以用文字和数字表达出来的知识，比如主观的理解、直觉、预感、经历、技巧和体会等，这些隐性知识一般都是存在员工脑子里，别人看不见摸不着，在公司的系统和档案里也找不到。就拿找对象这件事来说吧，小伙儿一看对面的女孩就喜欢上了，高挑的个头、三寸金莲、瓜子脸、柳叶眉、削葱指，这都是显性知识，如果要想用硬数据表达出来都很容易，比如高挑的个头相当于1米68左右，三寸金莲大概是36码的鞋子。小伙儿和这女孩约会几次后，发现这女孩心地善良、温柔体贴、善解人意，这就都是隐性知识了，你能把心地善良、温柔体贴、善解人意用硬数据表示，而且要每个人都同意？很难。

哈尔滨众森企业管理咨询公司看到，对于知识管理，显性知识的管理是很容易的，无非就是采用格式编码化，将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在组织内被重复使用。难就难在对于隐性知识的管理。对于隐性知识的管理，重点要培养出很多在某一领域的专家，然后利用知识系统由专家解答问题，最后把问题和解答编成案例作为显性知识储藏起来。等到以后有人碰到类似的问题就可以检索这些案例，然后根据自己的实际情况进行吸收采纳，找到最适合自己的解决办法。这就好像如果那个小伙儿被女孩“蹬”了的话把自己的感受和教训倾诉到日记里，就是一个隐性知识转化为显性知识的过程。假如这篇日记不知怎么的碰巧被女孩的下一任男友看到了，这位新男友把前男友的经验教训进行研究、吸收和采纳，再结合自己的情况，就可以把“被蹬”的可能减到最小，进而最终修成正果。可见，和女友的前男友交朋友，争取知识的过渡是一件很重要的事情。

知识系统是以信息系统为基础的，但是知识系统的技术难题不难解决，无非就是一个数据库加上一个对用户很友好的界面，把每一个用户输入的知识都存好，提供很好的数据结构和搜索功能，让每一个用户寻找相关的知识都很容易。一个知识管理系统成功的关键是如何激励员工用户，让他们兴高采烈地把显性知识记录下来，并积极踊跃地参与新问题的讨论，争做专家，勇做专家。德国西门子公司在激励员工方面很有一套，他们给每一个员工制定一个积分体系，每一次记录知识、每一次解答问题，都奖励积分，这些积分最终也是员工年终考察的一个项目，直接和个人升职、涨工资和奖金挂钩。其实，一家公司最大的知识流失就是发生在员工流失的时候，比如大规模的裁员，除了用一套先进的知识管理系统把员工的知识预先存储起来以外，还有一个更有效的办法就是少裁员，甚至不裁员。日本企业在这方面做得特别好，它实行长期雇用制度，很少裁员。