企业管理咨询顾问的绩效辅导基本功

在绩效管理运行过程中，查找和分析绩效问题是改善绩效的一种方法，还有一种改善绩效的方法是实施绩效辅导。绩效辅导是上级辅导下级共同达成计划和目标的重要过程。如果没有辅导和沟通，就不是绩效管理。哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，绩效辅导是绩效管理的核心，作为管理咨询顾问，这是必须掌握的基本功。

在实施绩效辅导时，上级要重点做好以下2项工作。

1.绩效诊断

通过绩效诊断，上级要明确下级的绩效问题到底是在态度、知识、技能和外部因素的哪个方面。上级可以通过对下级在以下问题上的判断，来确定下级的绩效问题究竟出现在哪些方面。

（1）下级具备做这方面工作的知识和经验吗？

（2）下级具备与知识和经验匹配的相关技能吗？

（3）下级有不可控制的外部障碍影响绩效改善吗？

（4）对待问题，下级有正确的态度和自信心吗？

这里需要注意，绩效管理中最常犯的错误就是当下级出现绩效问题时，上级首先从个人因素的角度追究绩效差的根源，而不是首先从环境因素的角度查找绩效问题。

2.过程监控

上级在绩效辅导的过程中与下级之间的持续沟通至关重要。结果来源于过程，没有好的过程监控很难得到好的结果。过程监控可以帮助上级判断下级在行为上、目标上是否有与原计划偏离的情况。

要做好过程监控，上级要明确以下问题。

（1）上级与下级的目标期望分别是什么？

（2）下级什么时候需要指导或支持？

（3）上级应当从哪些方面开始对下级的指导？

（4）如何及时发现下级需要的支持？

通过正确的绩效辅导和沟通，上级和下级应当能够回答如下问题。

（1）下级的工作职责完成得怎么样？

（2）下级的职责和绩效中有哪些好的地方？还存在哪些不足？

（3）下级是在预定的、实现目标的轨道上持续运行吗？

（4）下级如果偏离轨道，需进行哪些改变才能回到轨道上来？

（5）在支持下级的进步方面，上级能帮下级做哪些工作？

（6）是否发生了影响下级完成工作任务或影响工作任务的重要性次序变化的事件？

（7）如果发生了特殊状况，下级在目标、任务和行为上应做出哪些改变？