企业招聘面试的三段追问法

哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，面试追问可以按以下三步骤进行。

1.第一步：判断是否符合STAR原则

面试官要注意分析应聘者回答的内容是否符合STAR原则，是否包含背景、任务、行为、结果四个要素，缺了任何一个要素都需要追问。在追问的过程中，面试官通常会花很多时间询问行为细节，但往往会忽略行为事件的背景。由于不同情景下相同的行为体现了应聘者不同的能力，因此面试官了解行为事件的背景十分关键。面试官还要看应聘者回答的内容是否符合深层次STAR原则，有些应聘者的答复符合STAR原则，但有很多细节不具体、不清晰，属于非深层次STAR问题，面试官同样需要追问。

2.第二步：抓住模糊表达的关键字眼

倾听是追问的重要前提。面试官要克制自己的表达欲望，全神贯注地听应聘者讲话。这样一方面可以体现对应聘者的尊重，另一方面可以捕捉重要的信息，要重点关注或记录值得追问的地方。

面试官要善于抓住一些关键字眼来识别应聘者表述的模糊内容，这样面试会更加高效、快捷。面试官发现应聘者在使用如表5-1所示的描述词语时，要进行追问。

面试官在倾听时可以配合眼神、面部表情和其他肢体语言向对方表达自己对其意见的关注，从而增强彼此的信任度。当应聘者的回答与自己的观点有较大出入时，面试官需要有控制自己非语言行为的能力，尽量不让自己失望的情绪从语调、面部表情、肢体动作中表露出来。

3.第三步：从“5W2H”的角度提出问题

追问的基本逻辑就是面试官对应聘者表达的内容充满好奇，不断地运用“什么”“怎么”“为什么”“多少”等问下去，直至对他的情况了然于胸。如果你不知道该问什么，只需要说“请告诉我更多”或者“请再具体讲讲”，应聘者就会继续说下去。

为了使追问的问题更加细化，可将STAR原则细化为5W2H方法。

What:发生了什么事情？面临的任务是什么？要解决的问题是什么？结果如何？造成了什么样的影响？

When：什么时候发生的？什么时间开始？什么时候结束？多长时间一次？

Where：在哪里发生的？

Who：哪些人参与了？你的角色是什么？

Why：为什么会发生这样的事？为什么要这么做？当时你是怎么想的？

How：你是怎么做的？具体经过是怎样的？

How many/much：花了多少钱？用了多长时间？

追问越深入、越有针对性，面试官就越能获得应聘者真实、丰富的信息，同时追问也是一个复杂的、高难度的工作，面试官必须注意把握追问的时机和尺度，尽量使追问适时、适度。

适时是指刚开始面试时不宜追问，因为这时是双方建立信任关系的阶段，面试官频繁追问会使应聘者过于紧张。

适度是指面试官在对应聘者进行追问时应考虑应聘者的情感因素，以及问题的敏感性。尽量避开个人隐私；不管应聘者如何回答，都要尊重其看法，不可故意贬低甚至讽刺应聘者；要注意尺度，不能一味地采用压迫式提问，尽量不问比较唐突的问题。