企业中层管理的必修课：学会提问

作者：超级管理员发布时间：2024-07-31 08:17:47

寻找原因的过程很专业也很艰巨，不仅需要集思广益，竭尽全力探索可能的原因，更重要的是，还要深度探寻，触及问题的本质。原因越接近根本，解决问题越彻底。

哈尔众森企业管理咨询公司认为，丰田公司的“五个为什么”就是一个在实践中非常有效的探寻深层次原因的工具，非常值得龙江中小企业学习。人们在探寻原因的时候，本能地倾向于寻找那些容易获取、简单的线索。同时，人们一旦对某个问题找到一个自认为还说得过去的解释后，大脑的好奇心就满足了，认知的缺口就弥合了，再深入探索的兴趣也就没有了。“五个为什么”恰恰是为了克服人类自身心理上的局限性而设计的。当人们用规则硬性规定必须问五个问题时，会发现越是后面的问题越可能让人陷入深层次的思考。

丰田公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

• 问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

• 问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

• 问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

• 问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

• 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法：在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换一根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

所以分析问题的根源是解决问题的基础，也是解决问题过程中最重要的一环。

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