究竟什么是流程？看这个比喻就明白了！

作者：众森咨询发布时间：2025-01-07 09:52:40

企业要想驾驭流程，要用流程赋能业务，架构基于流程体系的运营管理系统，首先必须认识和理解流程。和知识转化一样，如果不能理解，就无法应用，更谈不上驾驭。所以认识和理解流程，是企业架构流程体系的基础。

要搞清楚业务流程之前，首先要厘清两个概念——业务和流程。

业务一词，在《现代汉语词典》中的解释是“个人的或某个机构的专业工作”。在企业，业务主要指企业开展的商业活动。比如，销售产品、提供服务、提供技术等。

流程，原本是指水流的路程，后来衍生为一项事物的发展顺序或推进过程，由一系列具有先后顺序的活动构成。比如，大米的加工流程、汽车制造的流程等。

在辅导企业流程建设的过程中，哈尔滨众森企业管理咨询公司常用自来水公司来比喻业务和流程之间的关系。自来水公司的业务是为客户提供安全洁净的自来水。那需要采用什么方式，才能保证把洁净的自来水快捷、安全地提供给客户呢？自来水公司采用了一个简单而富有智慧的办法——通过自来水管道来运送水，安全、快捷，又不需要人。实际上，自来水公司通过“自来水管道”，把自来水公司的产品（“水”）供给用户使用，实现了“水”（产品）的增值。自来水公司利用自来水管道，实现了企业业务的自动运转。

显然，在自来水公司的经营模式中，自来水管道是流程，为用户提供自来水是业务。把业务（为客户提供自来水）装进流程（自来水管道），流程自动为自来水公司创造价值。流程和业务融合在一起，是一表一里的有机整体，业务是流程之“神”，流程是业务之“形”，业务身处其中，流程表征其外，二者不可分割。