流程策划不是可以有，而是必须有！

作者：众森咨询发布时间：2025-02-08 09:26:17

组织首先应确认从哪个领域、用什么样的产品与服务来满足客户哪方面的需求（包括潜在需求）。根据满足需求的产品或服务来策划组织应该或必须具有的过程（由一系列具有先后顺序、相互关联和相互联系的活动集合成的过程），这一活动通常称为过程策划。哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，这里包含两个阶段：

（1）产品与服务的策划；

（2）实现产品与服务的过程的策划。

产品与服务的策划：组织确定在哪个领域开发什么产品与服务来满足客户，是组织的战略选择，它需要对客户当下与未来的需求甚至是潜在的需求有一个准确把握。乔布斯和马云能看到十年以后客户的需求，组织需要培养这方面的能力。发现与把握客户需求是一回事，开发出满足客户需求的产品与服务是另一回事。

实现产品与服务的过程的策划：产品样品开发出来了，实现工业化的批量生产需要开发实现产品的过程。产品受客户欢迎，但在实现产品的过程中如果成本居高不下，或后续服务跟不上，企业也是无法生存的。

产品和实现产品过程的开发能力是组织实力的体现。机会（商机）看不见，组织的战略能力太差；看见了却抓不着，组织的资源整合能力太差。

组织应用的过程通常是复杂的，它是由一系列相互关联、相互影响、相互作用并有先后顺序的活动组成的。为了直观清晰地描述、展现、分析及方便管理组织应用的过程，通常用流程图来描述与展现过程。用流程图配合必要的文字说明来描述过程叫流程表，这样能使组织成员清晰地了解过程活动的顺序与相互关联。

产品越复杂，就越有必要编制一份流程图来说明所用的各种材料、设备以及那些共同或依次施加于最终产品上的过程。