要做流程管理，先把流程输入弄清楚

作者：众森咨询发布时间：2025-02-20 14:50:09

哈尔滨众森企业管理咨询公司认为，要做流程管理，先要把流程输入弄清楚。流程输入（Input），是流程“加工”的对象，是指流程为实现客户价值创造，输出所需要的输入内容，流程的输入内容包括：实物内容、信息内容和人员内容。

实物内容，如采购回来的产品、提供给生产的原材料、要发货的货物等；

信息内容，如客户订单信息、采购信息、客户需求信息、收付款信息等；

人员内容，如面试名单、人才培养名单、待接待客户名单等。

另外，流程输入并非只有一个内容，而是一个或多个内容的组合，例如：

物流发货流程的输入：收货人（谁收货）+目的信息+待发货物品

销售流程的输入：客户信息（谁需要）+客户采购意向或需求

售后服务流程的输入：客户信息（谁使用）+产品问题或技术咨询

付款流程的输入：收款方账号信息（谁收款）+资金金额

在流程运行中，错误的流程输入必然导致流程输出错误。流程启动，意味着人力和资源的投入，输入正确的流程尤为关键。在开展一项流程前，华为人通常会先考虑是否满足流程的入口条件。比如，产品进入开发之前，要确认产品需求是否明确；产品生产前，要确认物料是否准备齐全，产品资料是否齐全，生产方案是否评审通过；产品推广前，要确认产品样品、产品说明及产品资料是否获得，营销资料是否准备齐全，推广方案是否确认，等。

入口条件的判断，是对流程输入正确性的把关，是避免资源投入浪费的首要保障。正确的流程输入，让流程“不输在起跑线上”。