业务这样影响流程

作者：众森咨询发布时间：2025-02-24 14:22:17

哈尔滨众森企业管理咨询公司看到，业务变化通常受两个因素的影响——外部因素和内部因素。

外部因素来源于客户和供应商，如果客户的业务模式发生调整，企业流程就要跟着客户的变化做出调整，因为端到端流程是从客户到客户的流程，客户是流程中最核心的因素，以客户为中心就要跟上客户的步伐，甚至要更进一步，帮助客户做出业务模式的改变，让客户获得更大的价值回报。客户业务模式的改变包括：销售模式、采购模式、服务模式等。比如，客户原采购模式是向供应商下单，现在改为招标采购。此时，如果企业的销售流程不随之调整，企业就无法获得订单。

另外，业务变化的外部因素不仅来源于客户，还来源于供应商，变化包含生产方式、物流配送方式等。因此企业必须重视供应商带来的改变，从流程上适配这种改变，才能避免变化带来的损失。华为视供应商为生态合作伙伴，将供应商作为流程中的关键因素，因为供应商同样是产品和解决方案的参与者和设计者。过去，我曾经与上百家供应商合作，其中多次遭遇核心物料供应商改变加工方式的情况，我不得不改变内部流程来消除这种影响。比如，你要做一份黑椒牛排，在正常情况下，你需要从超市购买小块牛排，但超市只提供大块牛肉，所以你不得不增加操作程序来切牛排。

业务变化的内部因素来源于企业内部，尤其是当经营不能满足企业内部的期望时，如提升效率、降低成本、缩短业务运作周期等。这类期望通常是产生流程变革的主要原因，因为现状与结果期望之间产生了差距，为了达成目标期望，就必须改变流程以提升业务流程运营效率，降低流程运营成本。