流程高效运转的华为经验

企业想让流程的火车高效地跑起来，实现“让听得见炮火的人呼唤炮火”的流程运营机制，就要建立流程的授权机制。哈尔滨众森企业管理咨询公司看到，如果企业缺乏流程授权，就无法走出“一抓就死，一放就散”的现状。流程授权并非凭空架设，也不是一纸授权书就能发挥流程授权的效力。要想横向授权和纵向授权发挥效率，驱动流程高效运营，要在端到端建设流程的基础上，保障以下四个关键。

第一，一切为一线着想，前端牵引后端。

流程运营的目标是始终围绕以客户为中心，构建为客户创造价值的流程体系中心。对准客户，不是对准老板或对准领导，是对准流程价值创造输出的对象。流程的运作方式要由后端“推动”前端，改为前端“拉动”后端，给一线授权，让一线有足够的权力。通过对前端一线的拉动，牵引流程后端提供“火力”支援，把后方变成系统的支持力量，流程才能真正实现敏捷反应——“让听得见炮火的人来呼唤炮火”。

第二，建立流程责任制。

流程责任制是流程运营管理的基本保障，华为和IBM都建立了流程责任制，并且采用分层分级的方式，任命流程责任人。华为认为，流程责任是分层分级的，不同层级应该有不同责任要求。每一级的流程责任人端到端负责对应的流程。流程责任人为端到端流程负责，与业务管理层共同对流程设计，对流程推行和流程运营的有效性负责，负责及时更新和优化流程，监督流程的执行状况。处于业务流程中各个角色上的责任人，无论职位高低，都要行使流程规定的职权，承担流程规定的责任。流程责任制的核心是及时准确地提供服务和支持，追求多产“粮食”。

第三，培养流程角色能力。

流程角色是驱动流程前进的动力。处于流程各个岗位角色的人是否具备流程角色的能力，直接影响流程的运营效率。企业应根据流程角色的职责和能力要求，组织流程相关能力和技能提升培训，让支撑和赋能流程运营的流程角色掌握流程的知识、技能、工具和方法。只有在具备驱动流程能力要求的流程角色的赋能下，流程运营效率才能提高。