企业中层管理干部的基本功：倾听

作者：众森咨询发布时间：2026-08-11 09:34:14

倾听就是了解被访者的心声，了解被访者看问题的方法和语言表达方式。哈尔滨众森企业管理咨询培训公司认为，作为中层管理者的“听”，从态度层面有“表面地听”、“消极地听”、“积极关注地听”；从感情层面有“无感情地听”、“有感情地听”、“共情地听”。中层管理者应该采取的是“积极关注地听”、“共情地听”。倾听中，中层管理者要适时“点头”表示自己在认真地“听”，给被访者以鼓励和赞同。

倾听时需要遵循“不轻易打断被访者的谈话”、“容忍沉默”和“亲疏一致”的基本原则。如果非要打断被访者的谈话，也应先说声“对不起”。容忍沉默，就是让访谈双方留出足够的时间思考。对于沉默，中层管理者必须反思的是：被访者是个别问题上沉默，还是所有问题的沉默？是个别被访者的沉默，还是大多数被访者的沉默？通过反思，通过访谈与观察等方法结合来克服访谈的效度威胁，确保信息的真实有效。访谈的对象，有熟悉，有陌生。对此，中层管理者应该牢记“亲疏一致”。一般来说，访谈中往往双方都在进行观察，进行心理分析。为了取信于所有的被访者，绝不能搞内亲外疏。在条件许可的情况下，选取访谈对象，应尽量找一些不太熟悉的人。心理学认为，一定的陌生性使被访者获得一种心理上的安全距离，觉得中层管理者不会过多地涉入自己的生活世界，容易对中层管理者产生信任感，从而吐露自己内心的声音，而不是用套话来敷衍。